よくあるご質問

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よくあるご質問

個人様向けのご質問

Q相談予約をしたいのですが…

Aお電話、メール、当ホームページの予約フォームよりご予約が可能です。電話、メールの場合はご希望の日時をお伝え頂けますと空きがあればご予約可能です。予約フォームからのご予約に関しましては、ご希望の日時をクリックして頂き、空きがあればご予約可能ですので、お気軽にご予約のお申込みをしてください。

Q当日の相談も受けて頂けますか?

Aご予約頂いたお客様を優先に対応させて頂きますが、当日の相談も受け付けております。どうぞお気軽にご連絡ご来店下さい。

Qまだリフォームをするかどうかも決めていません。相談に行っても良いですか?

Aもちろんです。是非ご相談にいらして下さい。

Q本当に無料で紹介してくれるの?

Aはい、ご来店頂きましてのご相談、もしくは出張ご相談から、お見積り依頼、業者様とのご契約まで手数料などは頂きません。なのでお気軽にお問合せ・ご連絡いただければと思います。

Q相談料が無料なのはなぜですか?

A“りぷろ”は足場施工をしている会社ですので、お付き合いのある業者様をお客様にご紹介して足場が必要な工事には足場施工をさせて頂き工事代金を頂く事で無料相談いただけます。紹介料を上乗せする事はありません。

Qすぐにでもリフォームをしたいのですが…

A時期や希望される着工までの期間、業者様の繁忙期等のタイミングによりすぐには着工できない場合もございます。わたちたちも出来るだけお客様のご要望にお応えしたいと考えておりますが、万が一ご希望の着工日に添えない場合は、ご了承ください。

Q窓口で相談したら、工事を必ずやらないといけないの?

Aいいえ、そのようなことはございません。あくまでもお客様がご納得いただいた場合に工事申込、その後業者様とのご契約となりますので、お気軽にご相談ください。

Q業者によって施工方法が変わってしまいませんか?

A業者様によって施工方法はそれぞれですが、窓口でのご相談時もしくは出張ご相談時にお客様の希望される施工方法をしっかりとお聞きし、それに合った業者様へのみお見積り依頼をいたしますので、ご安心ください。

Q施工業者はどうやって選ぶの?

A月の初めにご契約頂いております全ての業者様へご連絡をしまして、月内のお仕事の状況をお伺いいたします。その中で、見積依頼をしてもご迷惑でない業者様へ、お見積りのご依頼を致します。

Q何社の業者から選ぶのですか?

A現在は30社ほどの業者様にご契約をして頂いております。今後はさらにたくさんの業者様とご契約をさせて頂ければと考えております。

Q営業されるのが不安。ガンガン営業されるのではないかと不安なのですが・・・

A見積依頼をして頂いた後でもご希望のない場合は“りぷろ”が代行してお断りいたしますのでご安心下さい。

Q相談したけど業者がみつからないってことはないの?

A雪解け後の春先から雪が降り始める前の秋口までは業者様も繁忙期となりますので、対応出来ない可能性もあるかと思われますが、“りぷろ”としてはお客様のご要望にお応えすべく、たくさんの業者様とのご契約をしていきますので、安心してご相談ください。

Qどんな業者さんが来るか不安なのですが…

Aすべて“りぷろ”と契約を結んでいる業者様のみですので、お客様のご要望にしっかりと添うことができる業者様となっております。ご安心ください。

Q見積をもらってから工事をしない場合はどうすればいいの?

A工事申込書のご記入をいただくまでは、工事をしないことも可能ですので、その際には“りぷろ”にご連絡ください。“りぷろ”より施工業者様へお断りのご連絡を致します。

Qどこまで進んだらキャンセルできないの?

A工事申込書をご記入されてからはキャンセルできません。ですので、お客様が本当にご納得いただいた場合のみお申込書へのご記入、その後の業者様とのご契約をして頂ければと思います。

Q工事代金はどこに支払いをすればいいの?

Aお支払いにつきましては原則施工業者様へお支払いをお願いいたします。(一部ご契約の内容によりそうではない場合もございます。)

Qリフォーム後すぐに不具合が出た場合はどうするの?

A不具合に関しましては、“りぷろ”と業者様とのご契約で、保証期間を設ける旨の契約を交わしておりますので、最終的にお客様と業者様との間で補償期間と補償内容についてのご契約をして頂くようお願いいたします。

法人様向けのご質問

Q“りぷろ”との契約はどのように行うのですか?

A弊社所定の契約書をご準備いたしておりますので、そちらをもとにご契約をしていただきます。

Qなぜ契約時、紹介時の手数料が無料なのですか?

A契約時、紹介時の手数料を無料にすることで、お客様・業者様双方にとってのご負担をなくすためです。また、“りぷろ”、業者様双方が今までよりも利益を求められるような仕組みを考えましたので、“りぷろ”職員がご訪問した際にはご紹介させていただきます。

Q“りぷろ”はどこまで絡むの?

Aお客様がご来店・ご相談されて、業者様からお見積りをいただき、お客様にご提示するところまでとしておりますが、基本的に施工完了後のサポートや施工業者様とのやり取り等もお手伝いさせていただきますので、ご安心ください。

Q“りぷろ”からの紹介の流れはどのようになるのですか?

Aお客様がご来店、もしくは“りぷろ”社員がお客様のご自宅を訪問し、お客様のリフォームに関するお悩みや想いをお聞きします。そのうえでお客様のご要望に沿った業者様にお見積依頼をいたします。

Q業者への見積は何社出すのですか?

Aお客様のご希望される着工日や、時期にもよりますが、ご要望によっては複数の業者様にお見積をお願いする場合もございます。

Q相見積もりになるのでは?

A複数の業者様にお見積をお願いする場合もございますが、時期によっては1社しかお見積りのご対応をいただけないこともございますし、仮に複数社にお見積をお願いした場合でも最終的には工事金額のみならず現調時のご対応でしたり、その他面談時のご対応等により工事依頼される場合もございますので、ご安心ください。

Q個人のお客様との契約はどのように行われるのですか?

Aお客様がお見積りをもとに業者様を選ばれて、工事申込書にご記入いただいた後、お客様と業者様、そして“りぷろ”職員が同席の上ご契約をしていただきます。(弊社応接スペース、業者様の事務所等)

Q契約書はどの書式で交わせばいいの?

A業者様が普段お使いの契約書がございましたら、そちらをお使いください。もし自社で契約書をご準備されていない場合でも“りぷろ”で準備しております契約書がございますのでそちらを用いてご契約していただければと思います。

Q自社の契約書を持っていないのですが…?

Aご安心ください。“りぷろ”所定の契約書をご準備しておりますので、お持ちでない業者様に関しましてはそちらをお使いください。

Q“りぷろ”の人件費はどこから出ているの?

A弊社職員の人件費は手数料等を頂いておりませんので、リフォーム工事の代金より捻出しております。